Взгляд со стороны: как федеральный туроператор видит Белокуриху

Федеральный туроператор «Алеан» работает с АО «Курорт Белокуриха» уже восемнадцать лет – с 2008 года. В конце мая компания привезла в Белокуриху группу из 16 директоров крупных турагентств со всей России.  Каждый делегат в топе продаж по внутренним направлениям, и ни один раньше не бывал на Алтае.

Десятидневный директорский тур охватил три точки: курорт Белокуриху, Телецкое озеро и маршрут вдоль Катуни. Туроператор поставил целью дать руководителям агентств полную картину региона, показав транспортную доступность, инфраструктуру, уровень размещения и лечебную базу. В Белокурихе группа провела три дня: участники побывали в ключевых санаториях холдинга, оценили номерной фонд, питание, спа-центры и лечебные базы. Мнение людей, которые ежедневно сравнивают десятки курортов по всей стране, пожалуй, самая честная оценка, которую может получить санаторий. Вот что увидели в Белокурихе профессионалы рынка.

Первое впечатление: европейский курорт

— «Агенты сравнивали Белокуриху с Карловыми Варами – маленький европейский курорт, компактный, ухоженный, с прекрасной природой вокруг. Все отметили, что здесь очень уютно и чисто», – рассказывает Юлия Юдина, директор филиала туроператора «Алеан» в Тюмени.

За три дня группа прошла все три санатория холдинга «Белокуриху», «Сибирь» и «Катунь», побывала во всех ресторанах предприятия. Для «Алеана» такой тур – рабочий инструмент. Компания приглашает только топовые агентства с большими объемами продаж и отбирает участников индивидуально, чтобы директора продавали курорт не по буклетам, а по собственным впечатлениям.

Курорт без слабых звеньев

«Алеан» работает с санаториями по всей стране – от Краснодарского края до Урала. Белокуриха, по словам эксперта, занимает особое место. Компания позиционирует курорт как направление с оптимальным соотношением цены и качества.

Ключевое отличие от тех же Кавказских Минеральных Вод  – ровный уровень.

—«На КМВ разброс огромный: от очень бюджетных объектов до пятизвездочных. Качество услуг, соответственно, настолько же неоднородно. В Белокурихе такого перепада нет. Формально у вас есть и три, и четыре звезды. Но тройки по ощущениям — это четверки. Вся Белокуриха держится на одном уровне, и это редкость для российских курортов», – продолжает Юлия Юдина.

Отдельно туроператор отмечает насыщенность путевок. Классическая путевка в санаториях «Курорт Белокуриха» включает заметно больше процедур, чем аналогичные предложения на других курортах России. В здравницах холдинга шире диагностика, больше физиопроцедур, и обязательно входит ручной массаж, который в других регионах нередко идет за дополнительную плату.

Превентивная медицина как конкурентное преимущество

Главное, что «Алеан» выделяет в продукте холдинга – специализация. Превентивная медицина, индивидуальный подход, узкие программы по конкретным запросам: нарушения сна, заболевания желудочно-кишечного тракта, детокс-программы, восстановление после нагрузок.

— Когда гость спрашивает, где лечить конкретную проблему, мы можем сказать: вот в этом санатории есть узкая программа именно для вас. Не «лечат все подряд», а точечная работа с запросом. Такое есть далеко не у каждого санатория в стране, но есть у «Курорта Белокуриха», – отмечает эксперт.

Премиум-программы с персональным сопровождением врача – еще одна точка, которую туроператор подчёркивает в работе с клиентами. По словам Юлии, спрос на индивидуальный подход растет: гости хотят, чтобы о них позаботились еще до заезда, составили программу под их задачи и вели на протяжении всего пребывания. В «Белокурихе», «Сибири» и «Катуни» все это есть.

Что замечают те, кто возвращается

Каждый год от сезона к сезону ведущие санатория курорта меняются вслед за потребностями своих постояльцев. Повторные гости, по наблюдениям туроператора, фиксируют перемены: растет качество питания и уровень сервиса, обновляются номера и медицинское оборудование. Санатории не стоят на месте, обновляют инфраструктуру и детские площадки.

— Мы каждый год радуемся, что на курорте происходят изменения к лучшему. Объекты не стоят на месте — постоянная реновация номеров, улучшение инфраструктуры. Курорт развивается, и это видно, – говорит Юлия Юдина.

Через «Алеан» бронируют Белокуриху и индивидуальные гости, и корпоративные клиенты – агентства, которые работают с предприятиями и ежегодно направляют сотрудников на санаторно-курортное лечение. Часть из них тоже возвращается из года в год.

Пять дней вместо двух недель

Меняются не только санатории, но и те, кто создает спрос. Портрет гостя меняется, и туроператор это фиксирует. Средний возраст смещается вниз: ядро аудитории сегодня составляют люди 35-55 лет, но появляются и более молодые гости. Их запрос отличается от классического санаторного: не длительное лечение хронических заболеваний, а перезагрузка, отдых и быстрая диагностика.

«Алеан» делает ставку на короткие заезды до семи дней. Молодые гости, которые много работают и не находят времени на обследования в городских поликлиниках, приезжают на курорт, чтобы пройти комплексную диагностику, получить рекомендации и заодно отдохнуть: массаж, расслабляющие ванны, спа-процедуры, тишина.

— Люди хотят заботиться о своем здоровье, но у них нет времени. Короткий заезд с полным обследованием – это то, что мы активно предлагаем нашим клиентам. Белокуриха для этого подходит как мало какой курорт в Сибири», – резюмирует Юлия Юдина.

Подготовила Станислава ВАУЛИНА

Фото предоставил АО  «КУРОРТ БЕЛОКУРИХА»